Parametrii de calitate administrativi

- termenul necesar pentru furnizarea accesului la internet;
Intre 5 si 30 de zile calendaristice de la data solicitarii.

- termenul de remediere a deranjamentelor;
Intre 1 si 12 ore in functie de gravitatea avariei.

- frecventa reclamatiilor utilizatorului;
0

- frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente;
0

- frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturarii;
0

- termenul de solutionare a reclamatiilor utilizatorilor;
0

Parametrii de calitate tehnici

- viteza de transfer a datelor;
minim 4Mbps  in functie de tipul de contract de access.

- intarzierea de transfer;
20ms

- variatia intarzierii de transfer;
maxim 50%

- rata pierderii de pachete.
<1%